Waarom bedrijven twitter zouden moeten gebruiken

Posted on May 25, 2011 by Mark van Duin 2 Comments

Houdt u het nog bij? Ik bedoel, slaagt u er nog in al uw mails uit uw inbox te lezen? Houdt u de tweets van mensen die u volgt nog bij en heeft u laatst nog gereageerd op een bericht van een vriend op Faceboek?. Oh ja LinkedIn helemaal vergeten ..

Het lijkt wel of de sociale media als twitter, facebook, linkedin en vele andere netwerken ons in de houdgreep hebben. Is het nou gewoon leuk of kan u er nu echt iets mee? Dat is de vraag die centraal staat en in dit artikel wordt beantwoord.

Het staat buiten kijf dat sociale media de manier waarop wij communiceren hebben verandert. Kwam vroeger allerlei informatie naar u toe, vandaag de dag bepaalt uzelf wat interessant is en wat u wilt ontvangen. U filtert informatie o.b.v. eigen interesse of komt naar u toe vanuit uw sociale netwerk (facebook of linkedin).

Sociale netwerk sites, kortweg social media genoemd, biedt het bedrijfsleven unieke mogelijkheden om zichzelf te profileren en haar huidige en toekomstige klanten (haar doelgroep) aan zich te binden. Hieronder wordt de sociale netwerksite twitter besproken en wordt aangegeven waarvoor het kan worden ingezet. Om de impact van twitter even aan te geven, er zijn ongeveer 2 miljoen nederlandse twitter accounts.

Drie (hoofd)redenen om Twitter zakelijk te gebruiken

Twitter is een interactief platform en stelt bedrijven in staat zich te profileren en te presenteren (branding), effectief te communiceren met haar klanten (klantenservice) en gebruik te maken van mogelijkheden om nieuwe klanten te werven (marketing).

Twitter inzetten als branding

Als communicatiemedium is twitter bij uitstek geschikt om bedrijfsboodschappen snel en direct te communiceren onder haar doelgroep. De manier waarop dit wordt gedaan (uiting) en de wijze waarop hier vervolgens mee wordt omgegaan (feedback) is van directe invloed op de manier waarop de onderneming wordt gezien door de doelgroep.

Twitter inzetten voor klantenbinding en klantenservice

Twitter wordt ook gebruikt als middel om interactief en één-op-één te communiceren met haar klanten en het helpt hen hierin een loyale klantenkring op te bouwen. Reageren op replies en mentions binnen twitter stelt u in staat klanten direct antwoord te geven, te bereiken en voor u te winnen. Mensen waarderen het wanneer hun tweets daadwerkelijk worden gelezen en wanneer er serieus op wordt gereageerd.

Twitter inzetten als marketingtool

Gebruik twitter om speciale acties kenbaar te maken, nieuwe diensten of produkten te promoten, events aan te kondigen etc. Ook kan twitter worden gebruikt om iets positief te zeggen over klanten of events waar men is geweest. Positieve feedback wordt alom gewaardeerd en is één van de drijvende krachten achter het succes van dit sociale netwerk.
Twitter kan verder worden gebruikt om de concurrentie te volgen, trends te achterhalen of uw klanten te laten reageren op vragen of stellingen zodat uw inzicht krijgt in wat hen drijft of beweegt.

Het zal duidelijk zijn dat wanneer twitter op een juiste manier wordt gebruikt dit een toegevoegde waarde zal zijn. Hierbij geldt echter wel dat een duidelijke visie, strategie en planning voorwaarden zijn om dit ook echt te bewerkstelligen en de vruchten ervan te plukken.